岗位职责：1、负责使用旺旺等聊天工具与客户沟通，解答客户疑问；2、介绍店铺产品，能用心服务，指导买家操作购物，促成交易，完成销售目标；3、收集顾客意见并促进店面服务的完善；4、处理客户售前、售中、售后问题、跟踪物流等工作；5、维护客户管理；岗位要求：1、熟悉网络购物，有淘宝客服工作经验优先；2、头脑清晰，思维敏捷，待人热情，善于交流，有良好的服务意识，工作耐心细致；3、普通话标准，具有亲和力，具备良好的沟通能力，工作积极严谨，做事认真，踏实肯干；4、有较好的电话、网络语言沟通技巧能力、团队精神和客户服务意识；5、听从工作安排，适应压力环境下工作，能很好的配合团队工作；6、为网上客户提供售前售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉；7、打字速度，70字/分钟。